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工行濰坊分行榮獲“濰坊人心中服務最滿意銀行”

來源:濰坊傳媒網 編輯:林峰 2019-04-02 17:15 2019-04-02

近日,由濰坊市地方金融監督管理局、濰坊銀保監分局、人民銀行濰坊市中心支行、濰坊電視臺聯合開展的“濰坊人心中最滿意的金融單位”評選活動落下帷幕,評選采用“網絡投票+調查問卷+專家投票”相結合方式進行,最終工行濰坊分行以第一名的成績榮獲“濰坊人心中服務最滿意銀行”。

服務經濟社會發展,是銀行的天然職責使命。近年來,面對復雜多變的經濟金融形勢,該行堅持“以客為尊、服務為本”,認真貫徹落實總省行服務本源戰略,聚焦新舊動能轉換、小微民營、鄉村振興等重點領域,扎實開展“便捷獲得信貸”行動,深入落實“一次辦好”要求,積極助推區域營商環境優化,全面加快客戶滿意銀行建設,較好發揮了國有大型銀行在穩增長、促改革、惠民生等方面的重要作用。2018年被市委市政府授予“支持濰坊發展先進單位”、“全市新舊動能轉換重點項目建設先進單位”、“濰坊市精神文明建設先進單位”等榮譽稱號。

傾力服務實體經濟發展。在支持新舊動能轉換方面,積極推動工商銀行山東省分行與濰坊市《全面戰略合作暨推進新舊動能轉換重大項目合作協議》落地,2018年累計為31個重點項目、重大工程發放項目貸款63.23億元,為濰柴動力、福田雷沃等一大批新技術、新能源、新材料領域龍頭骨干企業發放流貸超過130億元,有力地支持了重點行業產業升級和新發展動能形成。在服務小微民營企業方面,堅持把做活做實普惠金融、民營企業服務作為檢驗專業能力和責任擔當的重要內容,認真落實中央和總省行服務小微民營企業發展部署,全年累計向民營企業發放貸款106.22億元,占到全部法人貸款投放總量的35%;累計為800余戶小微企業發放融資49.6億元,較好滿足了廣大小微、民營企業短、頻、急的融資需求。

積極助推營商環境優化。深入開展“便捷獲得信貸”行動,組建普惠金融事業部、設立個貸業務集中處理中心,探索開展與市住建局、國土資源局、公積金中心等職能部門業務系統直連,實現客戶通過銀行端線上辦理房屋、土地抵押登記和公積金貸款申請等業務,銀政攜手落實“一次辦好”,目前該行普惠類信貸業務辦理時限平均控制在5個工作日以內,業務辦理往來銀行次數平均控制在3次以內,分別較前期縮短2個工作日、減少1.6次,顯著提升了客戶服務效率、服務體驗。全面推廣“中小微企業便捷開戶項目”,與市工商局聯合開展網點全流程代辦工商注冊服務,將全行廣泛分布的營業網點打造成為了政務服務渠道的有效延伸。目前新設立市場主體僅需到工行營業網點1次,即可“一站式”完成工商注冊登記與銀行賬戶開立,賬戶開立時間由原先的2小時縮短至30分鐘以內,打造了“要開戶找工行”的過硬服務品牌。

努力建設客戶滿意銀行。深入推進行長“坐堂”工作制,對客戶問詢、服務工單、超時等候等影響客戶服務體驗問題,抓細抓實、現場改進,持續加快窗口服務質量提升。年末,網點柜面普通客戶服務滿意度99.75%、中高端客戶客戶滿意度99.82%,均排山東省工行系統第1位。從廣大客戶的關切和需求出發,既做“客戶身邊的銀行”,更做“客戶心中的銀行”,全面加快網點信息化、智能化建設,近兩年累計完成29家網點裝修改造、功能升級,占到全部網點總量的30%,并在全市銀行系統率先實現智能化網點建設“全覆蓋”。同時,狠抓員工優質服務理念養成,按季開展服務先進網點、服務先進員工評選,在全行營造了抓服務、看服務、比服務的濃厚工作氛圍,深入推進了“客戶為尊,服務如意”文化理念落地。

積極主動履行社會責任。2018年壽光、青州等地區發生洪澇災害后,該行切實提高政治站位,積極履行社會責任,率先同壽光市政府簽訂《支持災后重建暨大棚提檔升級(鄉村振興戰略)合作協議》,向壽光地區災后重建提供不低于50億元的信貸資金支持,截至年末已為壽光中部、西部2個蔬菜大棚項目申請融資7.5億元,完成發放1.8億元;向54戶受災農戶發放大棚重建貸款655萬元。同時先后組織5批、120余人次深入災區開展志愿服務,累計向災區群眾捐贈各類應急物資、愛心捐款33.72萬元,為2個受災包靠村莊申請重建資金30萬元。認真做好金融消費者權益保護,全年組織開展“金融知識普及月,金融知識進萬家”、“普及金融知識,守住錢袋子”等進企業、進社區、進校園等各類普惠金融知識宣傳活動20余項,發放各類宣傳資料15萬余份次。主動參與扶貧攻堅,積極向貧困村派駐“第一書記”,近年通過內引外聯籌集扶貧資金300余萬元,為臨朐縣新寨鎮北南流村和峽山區徐家官莊2個精準扶貧村,實施了道路修繕、節水灌溉等建設工程,幫助貧困農民脫貧致富,較好履行了國有大型銀行的責任擔當。

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